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REKLAMATIONEN

 

Wie kannst du eine Reklamation einreichen?

Alle Reklamationen zu Produkten oder dem Onlineshop kannst du wie folgt einreichen:

• Schriftlich an die Adresse: ul. Wojciechówka 2/6, 62-800 Wojciechówka;
• Elektronisch per E-Mail an: info@athletic-bieznie.pl

Die Rücksendung oder das Einsenden eines Produkts im Rahmen einer Reklamation erfolgt ebenfalls an:
ul. Wojciechówka 2/6, 62-800 Wojciechówka

 

Was solltest du in der Reklamation angeben?

Wir empfehlen dir, in deiner Reklamation folgende Angaben zu machen:

• Informationen und Umstände zur Reklamation – insbesondere Art und Datum der festgestellten Mängel oder der Abweichung vom Vertrag;
• Deine Forderung – z. B. Nachbesserung, Preisnachlass, Rücktritt vom Vertrag oder andere Ansprüche;
• Deine Kontaktdaten – das erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung deiner Reklamation.

Diese Angaben sind nur Empfehlungen und keine Voraussetzung für eine wirksame Reklamation.
Wenn du während der Bearbeitung deiner Reklamation deine Kontaktdaten änderst, bitten wir dich, den Verkäufer darüber zu informieren.

Du kannst deiner Reklamation auch Beweismaterial beifügen, z. B. Fotos, Dokumente oder das reklamierte Produkt.

Gegebenenfalls werden wir dich um weitere Informationen oder Beweise (z. B. Fotos) bitten, falls das die Bearbeitung deiner Reklamation erleichtert und beschleunigt.

 

Wann bekommst du eine Rückmeldung?

Wir reagieren auf deine Reklamation so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang der Reklamation.

 

Rechtliche Grundlagen für Reklamationen

Die Grundlage und der Umfang der Haftung für die Vertragsmäßigkeit des Produkts werden durch das allgemein geltende Recht definiert, insbesondere durch das Bürgerliche Gesetzbuch, das Gesetz über Verbraucherrechte und das Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen vom 18. Juli 2002 (GBl. S. 144, Pos. 1204 in der jeweils gültigen Fassung).

Wir haben zwei Arten von Verantwortung für die Vertragskonformität des Produkts:

• Gesetzliche Verpflichtung des Verkäufers – dies ist die Haftung, die sich aus den gesetzlichen Bestimmungen ergibt, nachfolgend findest du detaillierte Informationen, wo sie geregelt ist, diese Haftung kann im Falle von Verbrauchern nicht ausgeschlossen werden;
• Vertraglich (z.B. eine vom Garantiegeber gewährte Garantie) – dies ist eine zusätzliche Haftung, sie gilt, wenn das Produkt z.B. durch eine Garantie abgedeckt ist. Die Gewährleistung kann von einer anderen Stelle als dem Verkäufer (z. B. vom Hersteller) gewährt werden. Detaillierte Regelungen zur Haftung im Rahmen der Garantie findest du in der Garantiekarte oder an anderer Stelle bezüglich der Gewährung der Garantie;

Nachfolgend findest du detaillierte Regelungen zur gesetzlichen Haftung des Verkäufers - abhängig von der Art des Produkts (bewegliche Sache, Inhalt oder digitale Dienstleistung) und abhängig vom Zeitpunkt des Vertragsabschlusses (bis 2022 oder ab 2023):

Bestimmungen über Reklamationen über ein Produkt - eine bewegliche Sache, die der Kunde auf der Grundlage eines bis zum 31. Dezember 2022 mit dem Verkäufer geschlossenen Kaufvertrags gekauft hat, sind in den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches in der bis zum 31. Dezember 2022 geltenden Fassung, insbesondere in den Artikeln 556-576 des Bürgerlichen Gesetzbuches, festgelegt. Diese Bestimmungen regeln insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung). Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden ein Produkt ohne Mängel zur Verfügung zu stellen.

Bestimmungen über Reklamationen über ein Produkt – eine bewegliche Sache (einschließlich einer beweglichen Sache mit digitalen Elementen), mit Ausnahme einer beweglichen Sache, die nur als Träger digitaler Inhalte dient, die vom Kunden auf der Grundlage eines mit dem Verkäufer ab dem 1. Januar 2023 abgeschlossenen Kaufvertrags gekauft wurde, sind in den Bestimmungen des Gesetzes über Verbraucherrechte in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung festgelegt, insbesondere die Artikel 43a - 43g des Gesetzes über die Rechte der Konsumenten. Diese Bestimmungen legen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle der Nichteinhaltung des Kaufvertrags durch das Produkt fest.

Bestimmungen über Reklamationen über ein Produkt – digitale Inhalte oder Dienstleistungen oder bewegliche Sachen, die nur als Träger digitaler Inhalte dienen, das der Kunde auf der Grundlage eines mit dem Verkäufer ab dem 1. Januar 2023 oder vor diesem Datum abgeschlossenen Kaufvertrags gekauft hat, wenn die Lieferung eines solchen Produkts nach diesem Datum erfolgen sollte oder erfolgte, sind in den Bestimmungen des Gesetzes über Verbraucherrechte in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung festgelegt. insbesondere die Artikel 43h – 43q des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher. Diese Bestimmungen legen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle der Nichteinhaltung des Kaufvertrags durch das Produkt fest.